Mensen kunnen naar het alarmnummer 112 bellen als zij een acute
medische vraag hebben. Op basis van dit gesprek wordt bepaald of een
ambulance nodig is en hoe snel die ter plaatse moet zijn. Deze
gesprekken worden gevoerd door zogeheten centralisten aan een
meldtafel in een meldkamer. Na een aantal fusies zijn er nu 13
meldkamers in Nederland. Hoeveel meldkamertafels bemand moeten
zijn, verschilt per meldkamer en tijdstip. Dit noemen we
meldkamercapaciteit.

Het onderzoek van het RIVM

Ambulance Zorg Nederland, Zorgverzekeraars Nederland en het
ministerie van VWS willen gestructureerder nadenken over deze
capaciteit. Dit kan een hoge werkdruk en een onderbezetting bij de
meldkamers voorkomen. Ze willen hiervoor een wiskundig model
gebruiken dat de benodigde meldkamercapaciteit kan voorspellen. Het
ministerie van VWS heeft het RIVM gevraagd of het mogelijk is zo’n
model te maken en of daarvoor data beschikbaar zijn.
Uit een eerste verkenning van het RIVM blijkt dat een meldkamer
capaciteitsmodel mogelijk is. Ook zijn er data voor beschikbaar.

Maar er zijn wel meer data nodig en de kwaliteit van de data moet worden
verbeterd. Het RIVM heeft een capaciteitsmodel gemaakt dat nog niet
kan worden gebruikt. Het kan het werkelijke aantal bezette
meldkamertafels nog niet goed genoeg nabootsen. Het RIVM geeft
advies hoe het capaciteitsmodel verbeterd kan worden.

Het capaciteitsmodel doet al wel recht aan verschillende werkprocessen:
het houdt rekening met het verschil tussen spoedeisende en niet-spoedeisende aanvragen, met de tijdsduur van een gesprek en met
pieken in de drukte. Het model voorspelt de meldkamercapaciteit per
dag en in tijdsblokken van 2 uur. Ook wordt rekening gehouden met
verschillen tussen werkdagen, zaterdagen en zondagen.